Vol.106 「教えた答えは忘れる、掴んだ答えは忘れない」」

相談事には三種類ある。

ただ聞いて欲しいだけ。

答えは持っているが、背中を押して欲しい。

本当に分からないので、聞いてきている。

問題は三番目。

答えを教えても意味がない。

「聞いた答えは忘れる。聞いた答えは実行しない。悩み、掴み取った答えは忘れない。実行する確率も高い」（臥龍）

だから教えるのは、答えにたどり着く道筋。

質問者：仕事とは何だろう？

臥龍：あなたが受けたサービスで、忘れられない事例は何ですか？

臥龍：その共通項は何ですか？

質問者：事前期待を超えたこと。

臥龍：そう。仕事とは、相手の事前期待を超えること。

あなたがもし、「作業、仕事、管理、経営、事業の違いは何ですか？」と聞かれたら、どう答えますか？