Vol.47 「人が一番関心あるのは、自分の名前」
人が一番関心あるのは、「自分の名前」です。 ザ・リッツ・カールトンの「サービスの３ステップ」のシンプルさには驚いた。 １．あたたかい、心からのごあい...
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Vol.46 「不満を外に持って帰らさないこと」
今日は、あるインドアテニススクールでの従業員研修。 お客様は、大きなクレームの場合は、口にするか、黙って去る。 意外にやっかいなのが、小さな不満や苦...
Vol.45 「人は皆、価値観が違うというのが前提」
問題が起こったときは、そのすれ違い要因を知るチャンスだ。 ある日の日台交流会のランチ、一人ひとり個別に焚き上げる小さいサイズの釜飯だった。 お店に到...
Vol.44 「無限無成就ループから抜け出す方法」
ワクワクすることをしたい。 始めてみると、意外に努力・苦労があると分かって辞める。 この無限無成就のループをグルグル回っていないか？ ここを抜け出す...
Vol.43 「ほうか、経済とは一言で言って何や？」
問題発生を歓迎する人はいないが、対処しないと大体の場合、炎上する。 この対処には二つある。 １． 緊急対応 ２． 真因対応 金欠で借り入れをする。 ...
Vol.42 「小さな約束をすぐやる習慣を持とう！」
約束を守ってくれない人は信用できない。 実は、約束を守っていない自分も自分の潜在意識が信用できない。 「自分を信じると書いて自信」 約束を守らないと...
Vol.41 「やばい。言っちゃったよ！」
明日から台湾の臥龍ファミリーが３５名、日本に研修に来る。 隔年交代のホスト制で今年で２７回目、よく続いたようだが、きっかけはちょっとしたスイッチ。 ...
Vol.40 「やりたいこととやって欲しいことは一致しているか...
若い人が「好きなことやりたい」とよく言う。 臥龍は、色の三元素のような三つの円を描き、一つづつに「やりたいこと」「やって欲しいこと」「出来たこと」と...
Vol.38 「船長が脳で汗をかかないと、現場が無用な汗をかく...
先日、講座を受講いただいた企業、多角化の準備中だった。 臥龍、申し訳ないが、「事業の７割は失敗し、資金流出が続く」と申し上げた。 最初、皆さま全員が...
Vol.37 「お客様のリピーター率を爆上げする方法」
臥龍は、長年「感動経営」を推進してきたが、誤解があるのは、大きなサプライズを感動と思われる点だ。 勿論、そういうケースもあるが、９９％は「事前期待を...
