Vol.11 「サービス、ホスピタリティ、サプライズ」

サービス、ホスピタリティ、サプライズは違う。
サービス業は、サービスを有料で提供する。
タクシーが基本、運賃をまけることはない。
ホスピタリティは先読みのサービス。
着いて、トランクから荷物を出そうとしたとき、降りてきてサポートしてくださるドライバー、雨が降っているときの乗り降り時に、傘を差しかけてくれるドライバー、ホスピタリティを感じる。
そして、数年に一回、サプライズを感じることがある。
長野駅の近くに泊まっていたとき、出るとあいにくの雨。
ふと見ると中央タクシーがお客様を降ろしていた。
「いいですか？」と言って乗り込み、「すみません近くて。そこの長野駅に行っていただけますか？」。
ドライバー、驚いた顔で振り返り、「とんでもないです！歩いてでも行けるところ、わざわざご利用いただけるのは、本当に有難いお客様です」。
びっくりした。
このようなことを言われたのは、初めて。
まさにサプライズ。
サービスをしっかり行い、先読みのサービスにアンテナを立て、そしてたまには、お客様が生涯忘れられないサプライズを生み出そう！