Vol.20 「社名を誇りブランドにする！」

二日間、「生涯顧客が生まれる“究極のCSセミナー」を開催した。
ゲスト講話の一社が、アクティブ感動引越センター。
⇒　https://kandou.jp/company/
オリコンの顧客満足度調査で全国一の激戦地である関東地区一位、ご利用間隔が長い引越業にあって、リピーターと紹介の割合が全ご利用の８３％！！
指名の従業員の日程に合わせるために、わざわざ引越日程を調整するお客様までいるという異次元サービス。
その秘訣の一つが、「社名を誇りブランドにする！」だった。
たかが引越業ではなく、されど引越業。
引越とは、「ハッピーライフの幕開けに相応しいプレリュード（序章）」。
「“そこまでやってくれるの！”という驚ぎが私たちの誇り（プライド）」。
この点を繰り返し、繰り返し説く内に、従業員の心の中に、「社名が誇りブランド」として定着する。
ある従業員から、「社名を名乗ると血が逆流して、“これくらいのことをしないと、アクティブじゃない！”という意識になるんですよ」とお聞きした。
アクティブの採用動画
⇒　https://youtu.be/fy831AAdzE4
社長やリーダーの大事なお仕事は、従業員の心の中に、「社名を誇りブランド」として刻むことがある。